En bra relation är grunden för all kommunikation. Det hävdar specialpedagog Ylva Ellneby. I boken Hör du vad jag säger? visar hon hur man kan nå längre i ett samtal genom en modell som kallas Fyra öron, eller kommunika-tionskvadraten.
Tycker du att du uttrycker dig tydligt, men ändå upplever att det du vill ha sagt inte når fram? Det kan bero på att du bortser från att det är mer än orden du yttrar som ”talar”. Till och med ditt kroppsspråk, din röst säger mycket, liksom de ”meddelandevirus” som följer med.

I det som kallas Fyra-öron-modellen talar man om fyra komponenter som samverkar vid ett samtal:
Det sakliga budskapet – det här är dina ord, med ett innehåll som går att styrka. Exempelvis kan orden ”det är kallt” styrkas med grader på en termometer.
Relationen – hur relationen ser ut till den du samtalar med påverkar hur budskapet når fram.
Självutlämnandet – ditt kroppsspråk, tonfall och ordval kan medföra att den du samtalar med påverkas mer av hur du låter och ser ut än av det du säger.
Appellen – är en önskan, tanke eller uppmaning du skickar med medvetet eller omedvetet. ”Vilket mysigt café det verkar vara” kanske i realiteten betyder ”jag vill fika nu”. En del människor lyssnar och förstår appeller bättre än andra.

Med fyra öron kan samtalet fungera
När kommunikationen inte fungerar kan nyckeln vara träning. Men många saknar en modell, både i sitt yrkesliv och till vardags för hur man kan föra ett samtal utan att bli styrd, där man får sagt det man vill, samtidigt som den man talar med känner att man lyssnar på honom eller henne. Ylva Ellneby förespråkar just fyra-öron-modellen, och tillsammans med Barbro von Hilgers har hon börjat introducera den i Sverige. Det är ett verktyg för att öka förståelsen för andra människor.  I flera länder i Europa har man tillämpat den i många år, och inom flera yrkeskategorier.
Öppna frågor och en stödjande upprepning av vad den andre parten säger är en viktig del för att få den andre att öppna sig.
– Det är vanligt att vi stoppar upp den vi vill samtala med genom att gå in för tidigt och göra en tolkning – man måste ge den andre tid och möjlighet att utveckla det den vill ha sagt, säger Ylva Ellneby.
Hon menar att de samtalande parterna genom Fyra-öron-modellen kan hitta en nivå där man respekterar varandra och har lika stort utrymme för tankar, känslor och förslag.    

4 tips för en bättre kommunikation
1. Lär dig att lyssna – att verkligen höra det som sägs. Gör dig själv medveten om att du genom ditt sätt att förhålla dig till den andre intar en position som påverkar samtalet.
2. Fråga dig om du förutsätter att du vet och kan mer än den andre. Är du verkligen intresserad av att höra vad han eller hon har att säga?
3. En grundregel för ett bra samtal är att samtalspartnerna respekterar varandra.
4. Medverka till ett balanserat samtal där ni båda har lika stort utrymme för tankar, känslor och förslag.